← На главную

Оферта на использование сервиса «Отвечатель»

Редакция от 27 июля 2026 года

Эта оферта — предложение индивидуального предпринимателя Старостина Артема Валерьевича (далее — Лицензиар) заключить лицензионный договор (далее — Договор) на изложенных ниже условиях.

Предложение действительно для дееспособного физического лица, достигшего 18 лет, индивидуального предпринимателя или юридического лица (далее — Пользователь).

Прочтите оферту до начала использования Сервиса. Если возникнут вопросы — напишите на starostin.media@gmail.com или в Telegram @starosting.

Особенность этого Сервиса, на которую нужно обратить внимание до подключения. Сервис готовит проекты ответов на отзывы, но не публикует их. Ответ публикует Пользователь самостоятельно, и опубликованный текст является заявлением Пользователя — со всеми последствиями. Об этом раздел 9. Кроме того, Сервис обрабатывает отзывы, написанные посетителями Заведения: раздел 12 содержит поручение на обработку персональных данных, по которому Пользователь принимает на себя обязанности оператора в отношении авторов отзывов о своём Заведении.

1. Термины

Сервис — программное обеспечение Лицензиара: чат-бот, доступный в мессенджерах Telegram и MAX, и веб-сайт по адресу https://answerolog.com. Сервис предназначен для сбора отзывов о заведении общественного питания и подготовки проектов ответов на них.

Площадки — сервисы, на которых публикуются отзывы о заведениях: 2ГИС, Флэмп, Яндекс.Карты. Актуальный перечень Площадок размещён на Сайте.

Заведение — предприятие общественного питания (кафе, ресторан, кофейня, бар, пекарня, точка фастфуда), карточка которого на Площадках подключена к Сервису.

Отзыв — сообщение о Заведении, опубликованное его автором на Площадке в открытом доступе, вместе с оценкой, датой публикации и указанным автором именем или псевдонимом.

Проект ответа — вариант текста ответа на Отзыв, подготовленный Сервисом с использованием Нейросетей и предназначенный для самостоятельной публикации Пользователем.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Договора. Акцептом признаётся:

Тариф — условия о размере лицензионного вознаграждения, сроке подписки и объёме доступа к функциональным возможностям Сервиса. Актуальные Тарифы размещены по адресу https://answerolog.com.

Подписка — право использования Сервиса в отношении одного Заведения в течение оплаченного периода на условиях выбранного Тарифа.

Бесплатный период — 7 календарных дней использования Сервиса без оплаты на условиях раздела 4.

Нейросети — искусственные интеллектуальные системы, используемые Сервисом для подготовки Проектов ответов и разбора Отзывов.

2. Предмет Договора

2.1. Лицензиар предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса на условиях выбранного Тарифа.

2.2. Одна Подписка даёт право использования Сервиса в отношении одного Заведения. Для нескольких Заведений требуется соответствующее количество Подписок.

2.3. Использование Сервиса означает получение доступа к функциональным возможностям, состав которых определяется Тарифом.

3. Функциональные возможности Сервиса

3.1. Сервис предоставляет следующие функции:

ФункцияЧто делает
Подключение ЗаведенияПо названию и адресу, указанным Пользователем, находит карточку Заведения на Площадках и показывает её Пользователю для подтверждения. Доступ к личному кабинету Пользователя на Площадках не требуется.
Лента отзывовОтслеживает карточку подтверждённого Заведения на Площадках и присылает новые Отзывы в мессенджер: текст Отзыва, оценку, дату, название Площадки и ссылку для перехода на Площадку.
Три варианта ответаК каждому Отзыву готовит три Проекта ответа, различающихся по тактике. Пользователь выбирает подходящий и копирует его текст.
Разбор повторяющихся жалобРаз в две недели присылает сводку по Отзывам за период: какие темы жалоб повторяются.

3.2. Сервис не: не публикует ответы от имени Пользователя ни на одной Площадке; не запрашивает доступ к личному кабинету Пользователя на Площадках, не запрашивает и не хранит его логины и пароли; не удаляет Отзывы и не влияет на их отображение, ранжирование и на рейтинг Заведения; не связывается с авторами Отзывов от имени Пользователя.

Как публикуется ответ

3.3. Публикацию ответа на Площадке производит Пользователь самостоятельно: он копирует текст выбранного Проекта ответа и размещает его на Площадке своими средствами.

3.4. Пользователь вправе изменить текст Проекта ответа перед публикацией, опубликовать его без изменений либо не публиковать вовсе. Выбор варианта, редакция текста, момент публикации и сам факт публикации определяются исключительно Пользователем.

4. Бесплатный период

4.1. При подключении Заведения Пользователю предоставляется Бесплатный период — 7 календарных дней с момента подтверждения карточки Заведения.

4.2. В течение Бесплатного периода Сервис работает в объёме выбранного Тарифа. Оплата за этот срок не взимается, банковская карта для его начала не требуется.

4.3. Бесплатный период предоставляется однократно. Лицензиар вправе не предоставлять его повторно тому же Пользователю.

4.4. По окончании Бесплатного периода при отсутствии оплаты Сервис прекращает отправку Отзывов и Проектов ответов. Возобновление работы происходит после оплаты Тарифа.

5. Условия работы Сервиса

5.1. Лицензиар предоставляет Пользователю право использования Сервиса на срок, указанный в выбранном Тарифе.

5.2. Обязанность Лицензиара по предоставлению права использования считается исполненной с момента активации Подписки после зачисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара.

5.3. Сервис работает в отношении той карточки Заведения, которую подтвердил Пользователь. Ответственность за правильность выбора карточки несёт Пользователь; изменить выбор можно, обратившись в поддержку.

Источники Отзывов

5.4. Отзывы поступают в Сервис из открытого доступа на Площадках. Лицензиар не является владельцем Площадок, не управляет ими и не состоит с ними в договорных отношениях от имени Пользователя.

5.5. Проверка Площадок производится периодически. Полнота и скорость поступления Отзывов зависят от работы Площадок, поэтому Лицензиар не гарантирует, что каждый Отзыв будет получен и получен немедленно.

5.6. Состав Площадок может изменяться, в том числе по причинам, не зависящим от Лицензиара. Актуальный перечень публикуется на Сайте.

5.7. Лицензиар вправе устанавливать технические ограничения, направленные на предотвращение чрезмерной нагрузки. О применении таких ограничений Лицензиар уведомляет Пользователя.

6. Сроки хранения данных

6.1. Отзывы, подготовленные Проекты ответов и настройки Заведения хранятся в течение срока действия Подписки.

6.2. Первичная запись и хранение данных осуществляются на сервере, расположенном на территории Российской Федерации.

6.3. После прекращения Подписки данные соответствующего Заведения удаляются в течение 30 календарных дней.

6.4. Сведения, которые Лицензиар обязан хранить в силу законодательства (в том числе о платежах), хранятся в течение установленных законом сроков.

7. Лицензионное вознаграждение

7.1. Пользователь оплачивает лицензионное вознаграждение в размере, указанном в выбранном Тарифе, в порядке 100% предоплаты в безналичной форме в рублях РФ. Стоимость на дату публикации настоящей редакции — 555 рублей в месяц за одно Заведение.

7.2. Вознаграждение не включает комиссии банков и платёжных систем.

7.3. Лицензиар применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС.

7.4. Приём платежей осуществляется через платёжный сервис ЮKassa. Обязанность по оплате считается исполненной с момента зачисления полной суммы на расчётный счёт Лицензиара.

7.5. Пользователь вправе включить автоматическое продление Подписки со списанием вознаграждения с привязанной банковской карты. При этом:

7.6. Если платёж не прошёл, Лицензиар предоставляет 3 календарных дня, в течение которых Сервис продолжает работать. По истечении этого срока работа Сервиса по соответствующему Заведению приостанавливается.

7.7. Лицензиар направляет чек об оплате в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

7.8. Лицензиар вправе изменить размер вознаграждения и условия Тарифов, опубликовав изменения на сайте не менее чем за 7 календарных дней до вступления в силу. Размер оплаченного вознаграждения и условия активированной Подписки не изменяются до окончания оплаченного периода.

7.9. Обязательства Пользователя по оплате считаются неисполненными, если денежные средства были возвращены по требованию платёжной системы или банка (chargeback). В этом случае Лицензиар вправе приостановить предоставление доступа.

7.10. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оплата производится на основании выставленного счёта. Если в течение 30 календарных дней со дня оплаты Пользователь не направит мотивированные возражения, услуги считаются оказанными надлежащим образом.

8. Отказ от Договора и возврат средств

8.1. До оплаты Пользователю доступны Бесплатный период, полное описание функций Сервиса и условия Тарифа на Сайте. Условия публикуются заранее и позволяют Пользователю оценить пригодность Сервиса для своих целей до оплаты.

8.2. Для возврата денежных средств Пользователь направляет заявление на starostin.media@gmail.com или в Telegram @starosting.

8.3. Возврат в размере 100% оплаченной суммы производится, если причиной обращения являются недостатки или нарушения на стороне Лицензиара, в том числе:

8.4. Возврат не производится, если Сервис работал в соответствии с Тарифом и обращение не связано с недостатками на стороне Лицензиара, в частности когда:

В указанных случаях услуги считаются оказанными, поскольку доступ был предоставлен, а состав функций и условия Тарифа опубликованы заранее в порядке п. 8.1.

8.5. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения. Лицензиар вправе запросить дополнительную информацию; в этом случае срок исчисляется с момента её предоставления.

8.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем.

8.7. Возврат не производится, если Пользователь осуществил chargeback без предварительного обращения к Лицензиару, а также при приостановлении доступа по причине нарушения Пользователем условий Договора или законодательства РФ.

8.8. При отказе от Договора доступ к Сервису прекращается в течение 24 часов с момента принятия решения по заявлению. Данные Заведения удаляются в порядке п. 6.3.

9. Проекты ответов и результаты работы Нейросетей

Смысл этого раздела простыми словами. Сервис даёт вам заготовку — три варианта текста. Опубликовать или нет, в каком виде и когда, решаете вы. Как только текст оказался на Площадке, это ваше публичное заявление от имени вашего заведения, а не заявление Лицензиара.

9.1. Проекты ответов формируются автоматически с использованием Нейросетей и носят рекомендательный характер. Проект ответа является предложением варианта текста, а не готовым заявлением Лицензиара.

9.2. Лицензиар не гарантирует точность, полноту, безошибочность и уместность Проектов ответов в конкретной ситуации. Пользователь обязан прочитать текст до публикации и вправе его изменить.

9.3. Опубликованный текст является заявлением Пользователя, сделанным от его имени и под его ответственность, независимо от того, был он изменён перед публикацией или опубликован без изменений. Ответственность за содержание опубликованного текста несёт Пользователь.

9.4. Лицензиар не несёт ответственности за последствия публикации, в том числе за: претензии авторов Отзывов и иных третьих лиц; требования Площадок и государственных органов; оценку опубликованного текста как признания вины, обещания, оферты либо согласия на компенсацию; последствия для деловой репутации Пользователя.

9.5. Лицензиар не гарантирует, что использование Сервиса или публикация ответов повлияют на оценку Заведения, его рейтинг, позицию карточки на Площадке, количество и тональность будущих Отзывов, а также на посещаемость Заведения.

9.6. Сервис не удаляет Отзывы. Удаление Отзыва возможно только по решению Площадки и в соответствии с её правилами. Площадки удаляют отзывы, нарушающие их правила, а не отзывы, содержащие негативную оценку. Лицензиар не влияет на такие решения и не гарантирует их результат и сроки.

9.7. Лицензиар не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основании результатов работы Нейросетей, в том числе управленческие решения по итогам разбора повторяющихся жалоб.

9.8. Лицензиар вправе использовать обезличенные сведения о работе Сервиса (технические метрики, статистику обращений, показатели качества Проектов ответов) для улучшения Сервиса. Обезличивание производится необратимым образом.

10. Ограничение ответственности

10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is).

10.2. Лицензиар не гарантирует: пригодность Сервиса для конкретных целей Пользователя; бесперебойное функционирование; отсутствие ошибок; получение всех без исключения Отзывов с Площадок; сохранность данных сверх сроков, указанных в разделе 6.

10.3. Лицензиар не несёт ответственности за:

10.4. Ответственность Лицензиара перед юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями ограничивается суммой вознаграждения, оплаченного за последнюю активную Подписку. Для физических лиц ограничение применяется в пределах, установленных законодательством о защите прав потребителей.

10.5. При предъявлении Лицензиару требований третьих лиц, связанных с нарушением Пользователем условий Договора или законодательства (в том числе требований авторов Отзывов и Площадок), Пользователь обязуется предоставить необходимую информацию, принять участие в урегулировании и возместить Лицензиару понесённые расходы.

10.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая: программно-аппаратные сбои инфраструктуры; ограничение или прекращение работы Площадок и мессенджеров; действия государственных органов; стихийные бедствия; военные действия; кибератаки; санкционные ограничения. Для Лицензиара уведомлением о таких обстоятельствах считается публикация информации на сайте. Если обстоятельства длятся более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора; при этом Пользователю — физическому лицу возвращается вознаграждение пропорционально неиспользованному периоду.

11. Обязанности и заверения Пользователя

11.1. Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ, настоящим Договором и правилами Площадок.

11.2. Пользователю запрещается:

11.3. Пользователь заверяет Лицензиара (ст. 431.2 ГК РФ), что:

12. Поручение на обработку персональных данных авторов Отзывов

Смысл этого раздела простыми словами. Отзыв о вашем заведении написал живой человек и опубликовал его сам, в открытом доступе. Имя и текст — это его персональные данные. Решение собирать отзывы о своём заведении и готовить на них ответы принимаете вы, значит оператором этих данных по закону становитесь вы, а Лицензиар выступает обработчиком, который действует по вашему поручению и только в тех целях, которые вы определили. Вы отвечаете за правомерность обработки; Лицензиар отвечает перед вами за сохранность данных и соблюдение вашего поручения.

12.1. Настоящий раздел является поручением на обработку персональных данных в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

12.2. Роли Сторон. В отношении персональных данных авторов Отзывов:

12.3. Цель обработки: подготовка Проектов ответов на Отзывы о Заведении Пользователя и формирование разбора повторяющихся жалоб.

12.4. Перечень персональных данных, обрабатываемых по поручению:

КатегорияСостав
Сведения об авторе Отзываимя или псевдоним, указанные автором при публикации Отзыва на Площадке
Содержание Отзыватекст Отзыва, оценка, дата публикации, идентификатор Отзыва на Площадке, название Площадки, ранее опубликованный ответ на Отзыв

12.5. Обрабатываются только те сведения, которые авторы Отзывов опубликовали сами и доступ к которым на Площадках предоставлен неограниченному кругу лиц. Правовым основанием обработки является п. 10 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

12.6. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них.

12.7. Сроки: обработка осуществляется в течение срока действия Подписки; после её прекращения данные удаляются в порядке п. 6.3.

12.8. Место обработки. Первичная запись и хранение персональных данных осуществляются на сервере, расположенном на территории Российской Федерации. Для подготовки Проектов ответов текст Отзыва передаётся в сервисы Нейросетей, в том числе расположенные за пределами Российской Федерации; при этом имя автора Отзыва заменяется условным обозначением, а фотографии авторов не передаются. Порядок и условия такой передачи описаны в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных.

12.9. Обязательства Лицензиара как обработчика. Лицензиар обязуется:

12.10. Обязательства Пользователя как оператора. Пользователь обязуется:

12.11. Права авторов Отзывов. Автор Отзыва вправе обратиться к Лицензиару напрямую (starostin.media@gmail.com, @starosting) с требованием предоставить сведения об обработке его персональных данных либо удалить их. Лицензиар исполняет такое требование в отношении сведений, позволяющих идентифицировать обратившегося, в течение 10 календарных дней, уведомив об этом Пользователя.

12.12. Ответственность. Пользователь несёт ответственность перед авторами Отзывов и уполномоченными органами за правомерность обработки их персональных данных. Лицензиар несёт ответственность перед Пользователем за соблюдение условий настоящего поручения.

12.13. Обработка персональных данных самого Пользователя (как стороны Договора) осуществляется Лицензиаром в качестве оператора в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.

13. Приостановление и прекращение доступа

13.1. Лицензиар вправе приостановить доступ к Сервису в случаях:

13.2. Лицензиар направляет Пользователю уведомление с указанием причины, за исключением случаев, когда уведомление запрещено законом.

13.3. При приостановлении доступа по вине Пользователя оплаченное вознаграждение не возвращается. При приостановлении по иным причинам применяется раздел 8.

13.4. Пользователь вправе обратиться за разъяснением причин и восстановлением доступа на starostin.media@gmail.com. Решение принимается в течение 2 рабочих дней после получения необходимых разъяснений.

14. Техническая поддержка

14.1. Поддержка оказывается: по электронной почте starostin.media@gmail.com, в Telegram @starosting.

14.2. Обращения принимаются в будние дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Обращения, направленные в нерабочее время, считаются полученными в первый следующий рабочий день.

14.3. Срок обработки обращения — до 7 рабочих дней. Обращения о приостановлении доступа, проблемах с оплатой и критических ошибках обрабатываются в приоритетном порядке — до 3 рабочих дней.

14.4. Лицензиар вправе не рассматривать обращение, если оно содержит оскорбления, не относится к работе Сервиса, не поддаётся интерпретации либо является повторным при наличии ранее данного ответа.

15. Коммуникации Сторон

15.1. Стороны используют для связи: личные сообщения в мессенджере, в котором Пользователь использует Сервис; электронную почту, указанную Пользователем; Telegram @starosting.

15.2. Переписка указанными способами имеет юридическую силу и может использоваться в качестве доказательства при условии идентификации Пользователя.

15.3. Уведомления, связанные с исполнением Договора (оплата, изменение условий, приостановление доступа), направляются всегда и не могут быть отключены. Информационные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя, которое может быть отозвано в любой момент.

15.4. Стороны обязуются поддерживать актуальность контактных данных. Уведомления, направленные на последние известные контакты, считаются полученными надлежащим образом.

16. Урегулирование споров

16.1. Споры подлежат урегулированию в претензионном (досудебном) порядке. Претензия направляется на starostin.media@gmail.com либо в Telegram @starosting.

16.2. Претензия должна содержать: наименование или ФИО Пользователя, контактные данные, суть претензии, требования, подтверждающие документы при наличии, банковские реквизиты при требовании возврата средств.

16.3. Срок ответа на претензию: 14 рабочих дней — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; 10 календарных дней — для физических лиц.

16.4. При недостижении согласия спор передаётся: для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — в Арбитражный суд Республики Хакасия; для физических лиц — в суд общей юрисдикции по месту жительства Пользователя или по месту нахождения Лицензиара по выбору Пользователя.

16.5. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

17. Заключительные положения

17.1. Лицензиар вправе изменять условия Договора, публикуя новую редакцию на сайте. Об изменениях, существенно затрагивающих права Пользователей, Лицензиар уведомляет не менее чем за 7 календарных дней до вступления в силу. Условия оплаченной Подписки не изменяются до окончания оплаченного периода.

17.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. При несогласии Пользователь вправе отказаться от Договора в порядке раздела 8.

17.3. Действующая редакция Договора доступна по адресу https://answerolog.com/offer.html.

17.4. Если отдельное положение Договора будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

17.5. Пользователь не вправе уступать права и обязанности по Договору без письменного согласия Лицензиара. Лицензиар вправе уступать свои права с уведомлением Пользователя.

17.6. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует в течение срока, указанного в Тарифе. Договор автоматически продлевается при оплате нового периода или при активном автоматическом продлении.

18. Реквизиты Лицензиара

Индивидуальный предприниматель Старостин Артем Валерьевич
ИНН 191002217434
ОГРНИП 321190000011867
Адрес: 655102, Россия, Республика Хакасия, рп. Усть-Абакан, ул. Пионерская, д. 43, кв. 39

Email: starostin.media@gmail.com
Telegram: @starosting
Телефон: +7 903 906-19-19

Расчётный счёт: 40802810901500183551
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104