Собираем отзывы о вашем заведении со всех площадок и присылаем в чат с тремя вариантами ответа. Копируете тот, что нравится, и отвечаете.
«Готовили дольше заявленных на 10 минут и отдали сожжённую шаурму с варёным луком вместо жареного»
Гость решает, идти к вам или к соседям, ещё до того, как вышел из дома.
Данные: сводка исследований потребительского поведения за 2026 год, Adpass. Ещё 19% ждут ответа в тот же день, 81% — в течение недели.
Площадки предлагают вежливую заготовку, одинаковую для всех. Мы читаем, что человек написал, и отвечаем на это.
«Отличная шаурма, особенно сырная! Нравится тенденция в Новосибирске, что начали открывать именно такие точки»
«Andrew, добрый день! Спасибо, очень приятно получать обратную связь!!! Ждём вас снова 🤗»
Подойдёт к любому отзыву на свете. О сырной шаурме — ни слова.
«Приятно, что сырная шаурма зашла — у нас она действительно особенная.»
Отвечает на то, что человек похвалил. Читается как живой ответ, а не рассылка.
«Раньше большая шаурма была 500–600 грамм. Пришли в марте — за 440 рублей плюс 50 за курицу весит 460 грамм и состоит из одного майонеза»
Ответа нет вовсе — или он пишется вечером на эмоциях, когда сил спорить уже не осталось.
На негативе заготовки площадок не помогают. А читают его внимательнее всего.
«Поняли, что шаурма сейчас кажется меньше и однообразнее — это не то, к чему мы стремимся. Спасибо, что сказали.»
Без спора, без признания брака, без обещания денег. Ровно то, что можно публиковать.
Мы разобрали полмиллиона отзывов об организациях, вытащили из них всё, что относится к еде, и на этом настроили ответы. Отдельно — почти двенадцать тысяч разгромных, один-два балла: именно на них проверяется, что ответ не сорвётся в спор, не признает брак и не пообещает лишнего.
Пишете боту название и адрес. Он находит вашу карточку на всех площадках и показывает — вы подтверждаете, что это она. Всё, настройка закончена.
Мы проверяем площадки каждые несколько минут. Появился отзыв — он у вас в чате: текст, оценка, площадка и три готовых ответа.
Нажимаете на подходящий вариант — текст скопирован. Открываете площадку по ссылке из того же сообщения и вставляете. Тридцать секунд.
Скорость на кассе утром — 4 отзыва. Все будни, 8:30–10:00, разные люди. Две недели назад таких не было ни одного.
→ Похоже на расстановку смены, а не на людей. Посмотрите график на утро пн–пт.
Нужен доступ к моему кабинету на площадке?
Нет. Вы называете заведение и адрес, дальше мы сами. Пароли, логины и «добавьте нас сотрудником» — не наш метод.
Вы отвечаете за меня?
Нет, отвечаете вы. Мы даём текст, вы копируете и вставляете. Так вы всегда видите, что уходит от лица заведения, и можете поправить слово-другое.
А если отзыв разгромный и с фотографиями?
Такой приходит первым и отдельным сообщением. Варианты для него пишутся осторожно: без признания брака, без спора с гостем и без публичных обещаний вернуть деньги — это те вещи, которые потом используют против заведения.
У меня сеть из пяти точек
У каждой точки свои гости и свои отзывы, поэтому и подключается каждая отдельно. Зато сразу видно, где именно проблема: «на Мира три жалобы на скорость, на Ленина ни одной».
Сколько отзывов в месяц вообще бывает?
У киоска с хорошим трафиком — до шестидесяти, у спокойной кофейни — десять-пятнадцать. Мы присылаем все, но разгромные помечаем отдельно, чтобы они не терялись среди «всё супер».