Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
Редакция от 27 июля 2026 года
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании сервиса «Отвечатель» — чат-бота в мессенджерах Telegram и MAX и сайта answerolog.com.
Вопросы по обработке персональных данных: starostin.media@gmail.com, Telegram @starosting.
1. Оператор
Индивидуальный предприниматель Старостин Артем Валерьевич (далее — Оператор):
- ИНН 191002217434
- ОГРНИП 321190000011867
- Адрес: 655102, Россия, Республика Хакасия, рп. Усть-Абакан, ул. Пионерская, д. 43, кв. 39
1.1. Политика распространяется на все персональные данные, обрабатываемые Оператором с применением средств автоматизации и без применения таких средств.
1.2. Политика доступна по адресу https://answerolog.com/privacy.html.
1.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами РФ.
2. Две разные роли Оператора — это важно понимать
Сервис работает с отзывами, которые о заведении написали посетители. Поэтому у Оператора две разные роли, и правила для них отличаются.
Роль 1 — Оператор. В отношении данных того, кто подключил и оплатил Сервис (далее — Подписчик), ИП Старостин А.В. является оператором: он сам определяет цели и состав обработки. Это описано в разделах 3–8 настоящей Политики.
Роль 2 — Обработчик. В отношении данных авторов отзывов о заведении ИП Старостин А.В. является лицом, обрабатывающим данные по поручению Подписчика. Оператором в этом случае выступает сам Подписчик — он принял решение подключить своё заведение к Сервису и определил цель обработки. Это описано в разделе 9 и в разделе 12 Оферты.
3. Принципы обработки
3.1. Оператор придерживается следующих принципов: законность и справедливость обработки; ограничение обработки заранее определёнными законными целями; соответствие состава и объёма данных заявленным целям; недопущение избыточности; обеспечение точности данных; хранение в форме, позволяющей определить субъекта, не дольше, чем требуют цели обработки; прозрачность обработки.
3.2. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных, исключительно на основании автоматизированной обработки.
4. Данные Подписчика, обрабатываемые Оператором
| Цель | Состав данных | Основание | Срок |
|---|---|---|---|
| Предоставление доступа к Сервису, идентификация Подписчика | идентификатор в мессенджере, имя и фамилия в профиле, имя пользователя (username), дата подключения | исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 № 152-ФЗ) | срок действия подписки и 3 года после прекращения |
| Работа Сервиса по заведению Подписчика | название и адрес заведения, ссылки на его карточки на площадках, настройки уведомлений | исполнение договора | срок действия подписки и 30 календарных дней после прекращения |
| Обработка платежей, ведение финансовой отчётности | ФИО, email, сведения о платежах, реквизиты для возврата средств; для юридических лиц и ИП — реквизиты организации | исполнение договора; требования налогового законодательства | 5 лет (требования законодательства о бухгалтерском учёте) |
| Техническая поддержка | контактные данные, содержание обращений, история переписки | исполнение договора; законные интересы Оператора | 3 года с момента обращения |
| Веб-аналитика сайта | IP-адрес, данные cookies, сведения о браузере и устройстве, статистика посещений | согласие, выраженное продолжением использования сайта | до 26 месяцев |
| Информационные и маркетинговые сообщения | идентификатор в мессенджере, email | отдельное согласие Подписчика | до отзыва согласия |
4.1. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, судимости) и биометрические персональные данные.
4.2. Оператор не обрабатывает данные несовершеннолетних. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет.
4.3. Оператор не запрашивает доступ к личному кабинету Подписчика на площадках и не хранит его логины и пароли: для работы Сервиса они не нужны.
5. Обработчики и получатели данных
5.1. Для обеспечения работы Сервиса Оператор привлекает следующих обработчиков:
| Кто | Для чего | Где серверы |
|---|---|---|
| ООО «Яндекс.Облако» (Yandex Cloud) | размещение сайта и базы данных Сервиса | Российская Федерация |
| Оператор платёжного сервиса (ЮKassa) | приём платежей и проведение возвратов | Российская Федерация |
| Railway Corporation | размещение чат-бота и модулей сбора отзывов с площадок | за пределами Российской Федерации |
| Сервисы нейросетей, привлекаемые через OpenRouter, Inc. | подготовка проектов ответов на отзывы и разбора повторяющихся жалоб | за пределами Российской Федерации |
5.2. Оператор передаёт персональные данные государственным органам по их требованию в пределах их компетенции в соответствии с законодательством РФ.
5.3. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам в маркетинговых целях.
Площадки и мессенджеры
5.4. Сервис получает отзывы из открытого доступа на площадках 2ГИС, Флэмп и Яндекс.Карты. Оператор не управляет площадками и не отвечает за их правила и политики. Отношения авторов отзывов с площадками регулируются документами соответствующих площадок.
5.5. Сервис работает в мессенджерах Telegram и MAX. Взаимодействие Подписчика с мессенджером регулируется условиями и политиками соответствующего оператора мессенджера, к которым Оператор отношения не имеет. Оператор получает от мессенджера сведения, необходимые для работы Сервиса, в объёме, предусмотренном техническим интерфейсом мессенджера.
6. Место обработки и трансграничная передача
6.1. Первичная запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных осуществляются на сервере, расположенном на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 Федерального закона № 152-ФЗ.
6.2. Часть технических операций выполняется на серверах, расположенных за пределами Российской Федерации: получение отзывов с площадок, доставка сообщений в мессенджеры и подготовка проектов ответов с использованием нейросетей.
6.3. В сервисы нейросетей передаются текст отзыва, оценка и дата публикации. Имя автора отзыва заменяется условным обозначением, фотографии авторов не передаются.
6.4. За пределы Российской Федерации не передаются: платёжные данные и сведения о платежах, реквизиты для возврата средств, документы, представленные Подписчиком, и содержание его обращений в поддержку.
6.5. Трансграничная передача осуществляется с соблюдением требований ст. 12 Федерального закона № 152-ФЗ: в отношении данных Подписчика — на основании его согласия, в отношении данных авторов отзывов — на основании поручения Подписчика (раздел 9).
7. Сроки хранения и уничтожение
7.1. Отзывы, подготовленные проекты ответов и настройки заведения хранятся в течение срока действия подписки.
7.2. После прекращения подписки данные соответствующего заведения удаляются в течение 30 календарных дней.
7.3. Данные Подписчика хранятся в сроки, указанные в разделе 4.
7.4. Обработка прекращается и данные уничтожаются в случаях: достижения целей обработки; отзыва согласия при отсутствии иных правовых оснований; истечения сроков, указанных в разделе 4; прекращения деятельности Оператора.
8. Права субъекта персональных данных
8.1. Субъект персональных данных имеет право:
- получить информацию об обработке своих персональных данных;
- получить доступ к своим персональным данным;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, недостоверны, получены неправомерно или не являются необходимыми для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- возражать против обработки;
- обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.
8.2. Для реализации прав направьте обращение:
- email: starostin.media@gmail.com
- Telegram: @starosting
- почтовый адрес: 655102, Россия, Республика Хакасия, рп. Усть-Абакан, ул. Пионерская, д. 43, кв. 39
8.3. Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней. Оператор вправе запросить сведения, подтверждающие личность обратившегося и его отношение к обрабатываемым данным.
9. Обработка данных авторов отзывов по поручению
9.1. Персональные данные авторов отзывов обрабатываются Оператором по поручению Подписчика на основании ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Оператором таких данных является Подписчик, подключивший своё заведение к Сервису.
9.2. Обрабатываются только те сведения, которые авторы отзывов опубликовали сами и доступ к которым на площадках предоставлен неограниченному кругу лиц (п. 10 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ): имя или псевдоним автора, текст отзыва, оценка, дата публикации, идентификатор отзыва на площадке и ранее опубликованный ответ на него.
9.3. Состав данных, перечень действий, цели и сроки определены разделом 12 Оферты.
9.4. ИП Старостин А.В. при обработке по поручению обязуется: обрабатывать данные только в целях, определённых поручением; не раскрывать их третьим лицам, кроме обработчиков, указанных в разделе 5; применять меры защиты, предусмотренные ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ; заменять имя автора отзыва условным обозначением до передачи текста в сервисы нейросетей; уничтожить данные по требованию Подписчика или по прекращении подписки.
9.5. Автор отзыва вправе обратиться напрямую к ИП Старостину А.В. по контактам, указанным в п. 8.2, с требованием предоставить информацию об обработке его данных либо удалить их. Такое требование исполняется в течение 10 календарных дней с уведомлением Подписчика, выступающего оператором. Удаление данных из Сервиса не влечёт удаления самого отзыва на площадке: он опубликован автором и находится под управлением площадки.
9.6. Обращения авторов отзывов, связанные с правомерностью самой обработки, рассматриваются Подписчиком как оператором. ИП Старостин А.В. передаёт такие обращения Подписчику в течение 3 рабочих дней.
10. Меры защиты персональных данных
10.1. Оператор применяет правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения, в том числе:
- хранение данных на сервере в Российской Федерации с ограничением сетевого доступа;
- шифрование каналов передачи данных (TLS);
- разграничение прав доступа; доступ к данным предоставляется по принципу минимальной необходимости;
- замена имени автора отзыва условным обозначением до передачи текста в сервисы нейросетей;
- автоматическое удаление данных по истечении сроков хранения;
- регистрация и учёт действий с персональными данными;
- резервное копирование с контролем сроков хранения копий;
- определение угроз безопасности и периодическая проверка достаточности принятых мер.
10.2. Оператор не имеет технической возможности исключить собственный доступ к текстам отзывов и подготовленных ответов, поскольку он необходим для выполнения функций Сервиса. Доступ ограничен организационно и технически и осуществляется только в объёме, необходимом для устранения неисправностей, по обращению Подписчика или по требованию уполномоченных органов.
11. Использование cookies на сайте
11.1. На сайте answerolog.com используются следующие категории cookies:
| Категория | Назначение |
|---|---|
| Технические | обеспечивают базовую работу сайта. Без них сайт может работать некорректно |
| Аналитические | собирают обезличенную статистику посещений сайта |
11.2. Подписчик и любой посетитель сайта может ограничить или отключить cookies в настройках браузера. Отключение технических cookies может привести к некорректной работе сайта.
11.3. Cookies не используются для установления личности конкретного посетителя сайта.
12. Изменения Политики
12.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Дата действующей редакции указана в начале документа.
12.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено самой редакцией. Об изменениях, существенно затрагивающих права субъектов, Оператор уведомляет не менее чем за 7 календарных дней.
13. Контакты
Индивидуальный предприниматель Старостин Артем Валерьевич
ИНН 191002217434 · ОГРНИП 321190000011867
Адрес: 655102, Россия, Республика Хакасия, рп. Усть-Абакан, ул. Пионерская, д. 43, кв. 39
Email: starostin.media@gmail.com
Telegram: @starosting
Телефон: +7 903 906-19-19
Время работы поддержки: понедельник — пятница, 10:00–19:00 (МСК).