Что приходит вместе с отзывом
Отзыв в 2ГИС отдаётся публично, вместе с карточкой автора. Мы разобрали поля этого ответа, потому что читаем ровно их — другого доступа у нас нет:
Имя и фамилия так, как человек их указал.
Фото профиля.
Ссылка на профиль и его идентификатор.
Сколько отзывов человек написал всего.
Дата отзыва и дата правки, если он редактировался.
Телефон.
Почта.
Номер заказа и история покупок.
Был ли человек у вас на самом деле.
Последняя строка — самая важная. Площадка не проверяет факт визита и не сообщает его заведению. Поэтому «мы не нашли вас среди наших гостей» — это не аргумент, а догадка, и в публичном ответе она звучит как обвинение во лжи.
Аноним или нет
Полностью анонимного отзыва в 2ГИС не бывает: он всегда привязан к аккаунту, и у аккаунта есть имя. Но имя это человек выбирает сам, и в живой выдаче рядом стоят «Никита», «Городской житель» и «Адекватный житель» — все три записи настоящие, из карточки, которую мы ведём.
Поэтому по имени автора нельзя ни узнать гостя, ни доказать, что его не было. Единственное, что имя даёт владельцу — возможность обратиться по-человечески, если оно похоже на настоящее.
Как это использовать в ответе
Три правила, которые мы зашили в собственный генератор ответов и которые работают и без него:
- Имя — только из отзыва и только если оно похоже на имя. Обращаться к «Городскому жителю» по нику — значит выглядеть роботом. Придумывать имя нельзя вовсе.
- Не опознавать человека публично. «Это же вы были у нас в четверг с компанией из пяти человек» — формально правда, а по сути раскрытие визита постороннему читателю. Такие детали уходят в личную переписку, а не в ответ под отзывом.
- Не требовать доказательств. Просьба «пришлите чек, иначе считаем отзыв ложным» читается всеми следующими гостями как «сюда лучше не писать».
Проверяемое обсуждают действием: «так быть не должно, напишите дату и время визита в личные сообщения — поднимем смену и разберёмся». Дата нужна вам для проверки, а не как экзамен для гостя.
А что видим мы
То же самое, что и вы. Сервис не просит доступ в кабинет площадки и не хранит чужих паролей: он читает публичную выдачу карточки — ту же, что открывается у любого посетителя. Публикует ответ владелец сам, у себя в кабинете.
Это осознанное ограничение продукта. Доступ в кабинет упростил бы часть работы, но означал бы хранение чужих ключей от бизнеса — цена выше выгоды.
Вопросы
Как доказать, что человек не был у нас в заведении
Доказать нечем: площадка не проверяет факт визита и не сообщает его заведению. Ни номера заказа, ни истории покупок автора вместе с отзывом не приходит. Фраза «мы не нашли вас среди наших гостей» — это не аргумент, а догадка, и следующие читатели карточки прочитают её как обвинение во лжи.
Если разобраться всё-таки нужно, попросите дату и время визита в личных сообщениях и поднимите смену. Дата нужна вам для проверки, а не как экзамен для гостя — в публичном ответе это должно звучать приглашением разобраться, а не требованием предъявить чек.
Как обратиться к автору, если у него вместо имени ник
Имя берём только из отзыва и только если оно похоже на имя. Обращение к «Городскому жителю» по нику выглядит роботом, а придумывать имя нельзя вовсе — в таком случае отвечайте без обращения, сразу по сути жалобы или благодарности.
Можно ли узнать телефон или почту автора отзыва
Контактов не видит никто — ни заведение, ни сервис. Вместе с отзывом приходят имя так, как человек его указал, фото, ссылка на профиль, число написанных им отзывов и даты. Телефон, почта, номер заказа и история покупок не приходят вовсе.
Поэтому единственный способ продолжить разговор — позвать человека в личные сообщения прямо в ответе под отзывом. Подробности визита обсуждаются там: в публичном ответе они превращаются в раскрытие человека постороннему читателю.
Видно ли, что отзыв отредактировали после публикации
Вместе с отзывом приходит дата публикации и отдельно дата правки, если текст редактировался. То есть сам факт изменения и его время владельцу видны — как и любому посетителю карточки.